波西米亚,NY(PRWEB)2013年1月2日
1月2日,fishbat,公司是一家领先的网络营销公司,一周发表了一篇文章,详细介绍了不断增长的需求,航空公司,以促进客户忠诚度计划的意见社会媒体。据上一周发布的文章,越来越多的旅客所从事的与他们的航空公司预订的经验,他们越有可能重新预订同一家公司。基本上,航空公司正试图利用社交媒体来引导旅客在飞行过程中的每一步,从最初预订的飞行津贴的着陆和预期的重新预订。
文章说,一些航空公司已有效地使用这种方法。美国航空公司近半个世纪万Twitter追随者,并定期回答的旅客,特别是那些谁遇到负面的经验。
在其Twitter页面,航空公司也给了追随者有用的信息,甚至对他们的飞行状态的教程,他们是如何除冰的飞机。
,在网上的营销公司fishbat,公司的客户关系副总裁,
贾斯汀马斯说,当他旅行时,他喜欢在知道。就个人而言,我认为它使一个更舒适的体验,当你知道正是航空公司,以及他们是如何做到这一点,他说。我知道我不是唯一一个担心飞行,美国航空公司决定分享他们是如何在Twitter上的冰面让我感觉更安全。
马斯说,大多数公司,包括航空公司,应尽量使经验更加个性化,伸出手来。社会化媒体。它不仅让旅客觉得他们是被照顾的,它也提高了的航空公司外展。人们认为,他们被认为是和他们喜欢的感觉特别,“马斯说。社会化媒体是最完美的方式做到这一点。客户应该得到回报为重新预订航班和在Facebook上分享,或检查到终端上,与Foursquare,因为它像航空公司的免费广告。
维珍航空已实施无一英里的奖励计划,根据文章。旅客赢得了回报,在使用Foursquare检查到新的位置,在航空公司终端时。检查后,旅客可赎回的奖金和特殊的徽章,把他们的Foursquare的配置。
维珍航空的想法是正确的,我认为旅客会更倾向于飞与他们由于他们的社交媒体回报,马斯说。我建议更多的航空公司,甚至是其他公司的奖励计划,跟风。
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