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眾所周知，不同類型的APP設計，其包含的用戶體驗內容也不相同。那麼，針對外賣類APP設計，又該如何為用戶創建流暢且愉悅的體驗呢?
今天，Inspirr網頁製作將以「新加坡McDelivery APP改版案例」為分析，希望各位能從中獲得靈感!
【新加坡McDelivery APP改版案例】如何為用戶創建流暢且愉悅的體驗
● McDelivery APP介紹
McDelivery APP是McDonald\’s在2005年首次於新加坡推出的一項延伸服務，旨在通過外賣形式為顧客提供優質的送餐服務。
McDelivery APP一經推出後，便在新加坡取得絕對的成功。然而，在Google Play和Apple APP Store上，仍可以獲得用戶對產品的負面評價：
▪ 儘管產品有專門的頁面，但用戶無法編輯他們的地址
▪ 餐品送出後，產品無法實時更新狀態
▪ 過程出現問題時，用戶無法找到頁面進行反饋，也沒有聊天框可以連接到客戶服務中，以尋求幫助。
● 目前APP存在的問題
1.競爭對手(Comparative Analysis)
找出競爭對手並進行分析，了解目標用戶的需求和操作體驗存在的問題。
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FoodPanda和Grab Food是目前新加坡用戶最常用的兩個送餐APP，通過與之比較後，發現：
McDelivery 在它的APP設計概念中並沒有考慮到實時GPS跟蹤騎手、跟蹤可用的客戶服務支持、直接與送貨騎手聯繫，以及易於編輯地址頁面等可以為用戶提供極佳體驗的功能。
2.親和圖 (Affinity Diagram)
親和圖的使用，可以幫助設計團隊更有效地根據用戶反饋，對問題進行分類。
根據用戶反饋，對McDelivery APP目前存在的問題進行分類：
▪ 跟蹤交付問題：跟蹤系統已經過時並且其準確性不可靠。
▪ APP整體外觀和體驗問題：目前APP看起來已經過時，商品價格沒有準確說明，同時高度依賴文本而不是圖片。
▪ 送貨騎手問題：用戶無法聯繫騎手。
▪ 整體導航問題：APP操作相對簡單，但存在一些重大的用戶體驗問題，例如無法編輯地址。
▪ APP功能問題：用戶需要在APP上根據說明執行各項功能。
3.用戶角色(User Personas)
根據用戶反饋，設計團隊為APP創建兩個不同的用戶角色，分別是：
Shanti Prem(主要角色)：用於解決輸入送貨地址和難以找到尋求幫助這兩個問題。
Maxwell Heng(次要角色)：用於解決無法跟蹤騎手的操作問題。
4.客戶旅程地圖(Customer Journey Map)
團隊針對這兩個用戶角色，繪製出相關客戶旅程地圖(CJM)，不僅可以直觀地了解APP的用戶體驗，還可以了解用戶在體驗McDelivery APP是所傳達的情感。
以Shanti為例。通過CJM分析，我們不難發現，Shanti 的整體體驗並不順利。
5.用戶流(User Flow)
藉助Shanti的場景體驗，設計團隊想出了一個新的用戶流程來解決她的問題。
Shanti雖然已經在McDelivery中下單，但地址填寫不正確。因此，設計團隊在APP中創建了一個「Contact Us」的功能，以及繪製了相關的用戶流程線框圖，讓Shanti可以通過「聊天框」與客戶服務聯繫，減少Shanti需要搜索熱線號碼和等待客戶所花的時間和精力。
● 最終APP改版效果
將McDelivery APP存在的問題都整理好後，最後設計團隊便針對這些問題，設計出APP的最終效果：
1.風格(Style Guide)
APP配色方案融合了McDonald\’s中的主色調，例如McDonald\’s Yellow、McDonald\’s Red;為了平衡APP的整體外觀和感覺，還使用了OFF White、Off Black、Grey等中性色彩。
2.解決方案(Solutions)
根據不斷的研究與分析，設計團隊提出以下解決方案優化用戶體驗：
① 用戶可以在APP中選擇手動輸入地址。
② 在餐品準備的每個步驟中，都會使用圖標和時間線通知用戶。
③ 用戶可根據送貨騎手的位置移動，預估騎手的距離，以便有充足的時間進行準備。
④ 提供相應的視覺元素，讓用戶可以看到最終的餐品定製結果。
⑤ 用戶所添加的每種食材，也會清晰顯示相對應的價格。
⑥ APP增加「Contact Us」的頁面功能，以免用戶有任何疑問都可以及時在APP中與客戶服務團隊和送貨騎手聯繫。
【最後】
多年來，McDonald’s一直憑著高效的服務和標準化的流程，致力傳播「Happy&Cheerful McDonald’s Experience」的主題，因而建立了強大忠誠度。
正如McDonald’s取得成功一樣，McDelivery也應該重視這一主題的傳播，因此通過APP改版設計，不僅能留住McDonald’s的重視客戶，更有望獲得新的McCustomers。
