社群經營基礎知識：帳戶被Facebook停權/封鎖該怎麼辦

要說到當今最受大眾歡迎的社交平台有哪些?相信Facebook應該會榜上有名，因此企業如果想藉助該社群行銷策略來拓展自己的業務，勢必需要經營好自己的粉絲專頁。

然而，隨着Facebook的演算法不斷演變，商家在經營過程中難免會遇到違反其社群守則而不自知，甚至可能因此遇上停權、封鎖等情況。

在這篇文章中，Inspirr網頁製作將用通俗易懂的語言和大家解釋，粉絲專頁違反Facebook社群守則時的一些解決方法。

▌ 為什麼商家需要重視Facebook經營?

作為全球最大的社交媒體平台之一，Facebook擁有數十億的用戶，這意味着商家可以在全球範圍內建立品牌知名度並與潛在客戶進行友好的互動。無論是對於大型企業來說，亦或是初創公司，Facebook都為其提供一個平等機會並接觸大量目標受眾。

除此之外，商家重視Facebook經營還有機會獲得以下好處：

┅ 精準的廣告目標設定：Facebook廣告平台允許商家根據年齡、興趣、地理位置等多種標準來定位其目標受眾，確保廣告只會被潛在客戶看到，從而提高廣告的轉換率。

┅ 與粉絲建立友好的互動：作為全球最大的社交媒體平台之一，商家可以藉助Facebook這一平台輕鬆地與粉絲建立友好的互動，並通過問題回答、反饋收集等方式來使彼此的關係更緊密，進而建立忠誠的客戶基礎。

┅ 創建深入人心的品牌故事：商家可以透過Facebook來分享自己的品牌故事，向潛在客戶展示獨有的企業文化和價值觀，藉此提升品牌在網絡上的知名度，吸引更多客戶的關注並建立信任。

▌ 什麼是Facebook社群守則?

Facebook社群守則是由Facebook官方制定並實施的一系列規則和條款，主要用於規範Facebook平台上的用戶行為。該守則主要有四大主軸，分別是：

確保用戶安全、鼓勵互相尊重的行為、確保帳密及個資安全，以及保護智慧財產權。另外也特別針對暴力內容、仇恨言論、裸露自殺或自殘傾向、霸凌與騷擾、露骨寫實等內容新增更多的細節規範。

具體來說，社群守則除了禁止上述不當內容外，還禁止恐怖注意或犯罪活動記錄的組織在Facebook出現，以及不準分享恐怖主義違反人權的暴力影片或以以種族、民族、國籍、宗教、性別、性傾向、肢體殘障或疾病為由攻擊他人的言論。同時，Facebook也明文禁止宣傳或鼓勵自我傷害、暴力、飲食失控，或毒品濫用的內容。凡違反這些守則的內容，Facebook除了移除內容，也會通報警方或相關機關。

另外，在英文版的社群守則中，Facebook還針對「裸露」內容說明詳細規定，如移除展示生殖器、完全露臀的內容，以及某些露點的女性胸部圖片;但對於不含色情意味的圖片，包括藝術雕塑、藝術畫作或母親哺乳的家庭照片等內容除外。

若要查看完整的社群守則內容，大家可以到Facebook官方平台瞭解：https://about.fb.com/news/2019/04/insidefeed-community-standards-development-process/

▌ 帳戶被Facebook停權/封鎖該怎麼辦?

如果你的Facebook帳戶被停用，當你嘗試登入時會看見一則訊息來告知你的帳戶已被停用;如果登入時沒有看到任何帳戶被停用的訊息，則可能是遇到其他登入問題。

當帳戶遇到停用時，你可以依照Facebook系統的指示來採用有效的解鎖方法，基本上如果驗證正確，帳號很快就可以取回。但是，如果遇到帳戶莫名被停權/停用，或者部分功能無法正常使用、帳戶被盜，甚至怎樣都無法登入帳號等，就需要使用問題回報聯絡表達來解決。

● 帳戶莫名停權/停用

一般來說，如果你的帳戶有以下情況，如：

– 受到Facebook發出的警告後，仍繼續進行被禁止的行為

– 存在騷擾他人的行為

– 冒充某人、單位，或使用其他虛假身份

– 張貼違反Facebook社群守則

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